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FAQ - Question fréquemment posées

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés sous 2 jours et livrés en moyenne sous 4 à 5 jours ouvrés.

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi envoyé par mail lors de l'expédition de la commande, consultable à tout moment sur la page de suivi du transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez par mail les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

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Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés une fois le colis arrivé à l'entrepôt, il peut dans certains cas prendre jusqu'à 7 jours.

Comment choisissez vous vos produits ?

Nous sélectionnons nos produits selon plusieurs critères : leur utilité au quotidien, leur qualité de conception, leurs fonctionnalités.

Nous veillons à ce que les pierres naturelles soient choisis en fonction de leur provenance.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un problème ?

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème avec votre produit, contactez notre service client dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos permettant d'identifier le problème.

Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée, il se peut que vous receviez un nouveau produit, ou sur demande, un remboursement.

Comment contacter le service client Espirito ?

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